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Role-based view

같은 데이터를 보지만
판단의 깊이는 역할마다 다릅니다.

데이터는 동일하지만, 판단의 단위와 깊이는 역할마다 다르게 정렬됩니다.

01 · C-Level

경영진

전사 지원 운영의 규모, 리스크, 고객 영향도를 요약 지표로 확인합니다.

주요 지표 추세계열사별 현황긴급 이슈 가시화서비스별 영향도
c-level · view LIVE

오픈 티켓

1,284

+4.2%

SLA 준수율

94.6%

+1.8%p

긴급 이슈

12

확인 필요

고객 영향도

中

안정

계열사별 운영 안정도

계열사 A
87%
계열사 B
64%
계열사 C
92%
계열사 D
41%
02 · Subsidiary Lead

계열사 관리자

소속 조직의 티켓 흐름과 담당 팀의 처리 상태로 운영을 조정합니다.

조직별 필터미처리 현황동기화 상태 점검리포트 자동화
subsidiary-lead · view LIVE

소속 티켓

342

+12.1%

미처리

47

−6

동기화

정상

Zendesk·Jira

SLA

92.4%

+0.6%p

최근 7일 처리 흐름

월화수목금토일
03 · Team Lead

팀 리더

팀 업무량, 지연 항목, 담당자별 진행 상황을 보고 우선순위를 재배치합니다.

팀별 큐 관리병목 구간 파악워크플로우 추적담당자 부하 균형
team-lead · view LIVE

팀 큐

58

+3

병목 단계

분류

대기 21

평균 처리

11.2h

−1.4h

담당자

6명

부하 균등

워크플로우 단계별 큐

접수12
분류 병목21
처리15
회신10
04 · Agent

실무자

담당 티켓과 플랫폼별 상태, 대응 지식, 이전 처리 이력을 한 화면에서 봅니다.

담당 업무 확인플랫폼 상태 확인지식 문서 참조이력 검색
agent · view LIVE

담당 티켓

14

오늘

우선 처리

3

긴급

지식 추천

5

관련 문서

평균 회신

37m

−12m

오늘의 담당 티켓

긴급ZD-4821

인증 처리 지연

높음ZD-4764

권한 변경 요청

보통JR-4798

정산 리포트 문의