.png?alt=media&token=9984428c-3efa-460c-bd08-c7955807b848)
지원 운영은 더 빨라지고,
문제는 더 먼저 보입니다.
계열사마다 다른 고객 지원 데이터를 하나의 흐름으로 정렬해 처리 속도, 병목, 리스크를 한눈에 파악합니다.
Support Operations
Unified Flow Dashboard
처리 속도
↓ 32%
이슈 탐지
↑ 41%
응답 지연
↓ 27%
리포트는 쌓이지만, 운영의 맥락은 흩어져 있습니다
툴마다 기준이 다르면 리포트는 쌓여도 의사결정은 느려집니다.
도구마다 다른 기준
Zendesk, Jira, VOC가 서로 다른 단위로 관리됩니다.
흐름이 끊긴 데이터
접수부터 해결까지의 맥락이 분리됩니다.
늦어지는 판단
병목과 리스크를 사후에 발견하게 됩니다.
이미 있는 고객 지원 운영 데이터에
같은 운영 기준을 세워
흩어진 흐름을 정렬합니다.
Jiran Support는 도구를 통일하지 않고도, 다른 도구가 만든 데이터를 같은 기준으로 정렬해 운영의 기준 데이터를 만듭니다.
How it works
운영을 바꾸는 3원칙과 5단계 흐름
단일 티켓이 아니라 흐름을 보고, 단일 지표가 아니라 신호를 봅니다. 같은 데이터에 운영 기준을 부여해 결정 가능한 데이터로 정렬합니다.
운영 기준
플랫폼이 아니라 운영 판단 단위로 데이터를 정렬합니다. 계열사·팀·역할 기준을 데이터에 부여합니다.
구조화된 신호
티켓이 아닌 흐름과 패턴 단위로 문제를 파악합니다. 반복 VOC, 병목 단계, SLA 리스크를 자동 분류합니다.
결정 데이터
보고용 데이터가 아니라 실행을 위한 데이터로 전환합니다. 누가, 언제, 무엇을 해야 하는지 한 화면에서 답합니다.
접수부터 학습까지, 5단계 흐름
Zendesk · Jira에서 들어온 신호가 같은 기준으로 정렬되어 회신과 학습으로 이어집니다.
STEP 01
접수
Zendesk · Jira · VOC · 음성 통화에서 신호 수집
STEP 02
분류
계열사·제품·문의 유형 자동 매핑
STEP 03
처리
담당자 배정, 워크플로우 진척, 병목 자동 감지
STEP 04
회신
SLA 기준에 맞춰 회신·후속 조치 추적
STEP 05
학습
반복 VOC를 Wiki·운영 기준으로 자동 환원
Auto Routing
계열사 · 팀 자동 라우팅
조직 매핑 규칙에 따라 즉시 분배
Bottleneck
단계별 병목 감지
분류·처리 단계 정체 자동 알림
VOC Pattern
반복 VOC 클러스터
동일 유형 문의 자동 묶음 + Wiki 추천
SLA
SLA 리스크 사전 경고
초과 가능성 24h 전 알림
그래서 실제로는
이렇게 보입니다
흐름 기반 대시보드에서 계열사별 리스크, 지연 구간, 처리 현황, 반복 VOC를 한 번에 확인합니다.
- ✓ 통합 티켓 큐
- ✓ SLA 및 병목 탐지
- ✓ 계열사별 이슈 흐름
- ✓ 실시간 KPI 리포트
Open Issues
128Avg. Resolve
14.7hRisk Signals
운영 효율을 숫자로 확인하세요
+38%
운영 효율 개선
-2.6h
평균 처리 시간 감소
+41%
이슈 탐지 속도 향상
운영 효율을 직접 확인해보세요.
흩어진 고객 지원 데이터를 기준 있는 운영 데이터로 바꾸는 첫 화면을 경험해보세요.
- ✓ 도구 변경 없이 운영 기준만 정렬
- ✓ SSO · SCIM · 역할 기반 접근 제어
- ✓ 운영 데이터는 사내에서만 보관 · 조회